3 мин
Сегментация в разрушенных каналах
Вообще-то, потребители и раньше не отличались постоянством. 64% переключений на конкурентов в 2021 году случились из-за неактуальности товара или услуги. На 68% больше вероятности, что актуальную услугу/товар порекомендуют другим (данные исследований Accenture). При этом сейчас на всех рынках происходят тектонические сдвиги.
А вам все так же надо оставаться актуальным для своих потребителей. Как это сделать?
Обратная связь через личное общение
Если появляется свободное время, лучше разговаривать со своими потребителями, особенно с крупными. Очень важно, когда ломается рынок, понимать, что происходит с постоянными клиентами. С марта 2022 года очень много изменяется. Мы ожидаем падения покупательской способности, видим исчезновение многих брендов с рынка, неизбежен очередной пересмотр моделей потребления, особенно в среднем сегменте.
Поэтому жизненно необходимо знать, как изменяется потребность в вашей услуге. Это нужно даже не для того, чтобы продать товар немедленно, а чтобы правильно построить ценовую политику, свои собственные планы по ассортименту. Нужно понимать, как изменяется ваша сегментация потребителей, какой информационный посыл в продвижении услуги будет актуален.
Что нужно узнавать в ходе личного общения, мы представили в таблице. Здесь же указано, для чего вам нужны эти сведения.
А вам все так же надо оставаться актуальным для своих потребителей. Как это сделать?
Обратная связь через личное общение
Если появляется свободное время, лучше разговаривать со своими потребителями, особенно с крупными. Очень важно, когда ломается рынок, понимать, что происходит с постоянными клиентами. С марта 2022 года очень много изменяется. Мы ожидаем падения покупательской способности, видим исчезновение многих брендов с рынка, неизбежен очередной пересмотр моделей потребления, особенно в среднем сегменте.
Поэтому жизненно необходимо знать, как изменяется потребность в вашей услуге. Это нужно даже не для того, чтобы продать товар немедленно, а чтобы правильно построить ценовую политику, свои собственные планы по ассортименту. Нужно понимать, как изменяется ваша сегментация потребителей, какой информационный посыл в продвижении услуги будет актуален.
Что нужно узнавать в ходе личного общения, мы представили в таблице. Здесь же указано, для чего вам нужны эти сведения.
Если вы продаете В2С, то сейчас хорошо бы собрать базу контактов по клиентам, если вдруг у вас ее не было. Инстаграм нас оставил, ВК будет еще несколько месяцев неэффективен. Более стабильные каналы коммуникации с уже существующими клиентами на основе имеющейся базы данных помогут вам не потерять наработанные ценные отношения. Вступая в коммуникацию, предлагайте бонусы и акции за развернутое интервью, за участие в опросе, в фокус-группе.
Итак, две приоритетные задачи стоят сейчас в продвижении:
1. Не потерять контакт с потребителем
2. Остаться актуальным в своем предложении.
В разрушенных цифровых каналах коммуникации самым эффективным остается личное общение. Давайте не откладывать его в дальний ящик, пока не стало поздно.
Итак, две приоритетные задачи стоят сейчас в продвижении:
1. Не потерять контакт с потребителем
2. Остаться актуальным в своем предложении.
В разрушенных цифровых каналах коммуникации самым эффективным остается личное общение. Давайте не откладывать его в дальний ящик, пока не стало поздно.
Инсайты
Лидер: управление своим состоянием
Согласование целей как способ движения вперёд
Решения, от которых сейчас не уйти
Сегментация в разрушенных каналах
Стратегия new-age
3 в 1 = Stage Gate + DevOps + наша методология процессного структурирования: создаем новые решения
Диагностика проблем: как поточнее?
Создание MVP: как одним выстрелом проверить максимум гипотез?
Как стать лучшим боссом
